开通商城小程序，其目的就是因为商城小程序的移动便捷性，能够随时随地对商城小程序进行管理，查看订单，并且与消费者在线沟通，了解消费者的需求，怎么跟消费者之间进行良好的沟通互动，是商城小程序运营工作中的一个重要点。但是商家与消费者沟通并不是让消费者主动，而是商家花一点点时间去一些平台多学习、交流，学习相关的沟通经验，在无形之中加深了对消费者的了解。

　　1、做好定位

　　根据企业自身的业务特点、用户、产品来定义小程序所要进行运营的产品及用户。

　　比如，你运营的品牌是体育用品，你整天不专注体育而关注娱乐，这就是定位错误。如果品牌的用户是男性，你最好不要整天兼职运营化妆品、瘦身等，除非用恶搞来吸引流量是可以的。

　　这个定位，实际上包含两层意思：1.意思是面向用户的定位。你要清楚哪些用户群体会喜欢你的产品。2.面向用户的产品定位。对于这样的用户群体，你应该通过什么类型的产品进行长期的运营。

　　2、根据节日或热点制造内容专题，引导用户种草

　　通过内容来包装卖货，这是内容电商的一个显著优势，不只是通过推文进行包装，商城里也可以强化文案的力量。

　　3、商城小程序并不是一成不变的，需要定时的更新，这个更新不仅仅是营销活动的更新，还包括商品的更新。

　　如果消费者隔三差五的浏览你的商城小程序，可是你的商城小程序来来去去就是那样的内容，没有多大的变化，长此以往，消费者会对商城失去好奇心，几乎放弃该商场。只有商城小程序的内容及时更新才能保证商城的活跃度以及吸引更多的回头客。另外，商家除了定时更新发布商品内容，还可以更新一下最新的咨询，或者是一些对消费者有价值的内容，以及一些幽默的段子等。

　　4、商家开通商城小程序的前期几乎是没有消费者光顾的，因为没有知名度，需要商家主动出击，做好宣传推广的工作，提升商城小程序的知名度，增加人气。根据市场从大数据分析消费者会集中在哪些地方，采用一些有效的推广方式吸引消费者，或是举行一些营销活动提升人气、粉丝数。

　　5、进行用户分析，实现精准营销

　　用户数据积累以及会员体系，终端目的是对用户进行画像。每隔一段时间，企业应该根据不同的标准对消费用户进行画像，明确主要消费群体的个性特征，有针对性的在小程序上推出用户感兴趣的功能模块和接纳的营销方式，有针对性的实现精准营销。